五星级大酒店标准简介
  • 2011-4-9 14:46:56  阅读数:  网友评论:

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五星级大酒店标准简介

  五星级[1][2]符号:★★★★★   我国涉外旅游[3]酒店划分为五个档次,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级,星级越高,表示酒店的档次越高。酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准,宾客意见评定标准等执行。五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下:

酒店总体基本要求

  1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。  五星级大酒店

2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。

  3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。

   4、有中央空调系统。

  5、有背景音响系统。

  6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。

酒店接待大厅基本要求

  1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。

  2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台,总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。

  3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、24小时提供外币兑换服务。

  4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图,全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。

  5、可8小时直接接受国内、国际客房预订,有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。

   6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。

  7、至少能用2种外语提供服务(英语为必备语种),总机至少能用3种外语提供服务(英语为必备语种),各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。

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