酒店三星级标准
  • 2011-4-9 14:55:57  阅读数:  网友评论:

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酒店三星级标准

        按照酒店的建筑设备、酒店规模、服务质量、管理水平,逐渐形成了比较统一的等级标准。通行的旅游酒店的等级共分五等,即五星、四星、三星、二星、一星酒店。 三星酒店:这是旅游酒店的中等级。设备完善,除了房间设施外,服务设施齐全。各种各样的餐厅,较大规模的宴会厅、会议厅,综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、消遣、等活动中心。

展开 1至4项

  1 饭店布局合理,外观具有一定的特色。

  2 饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。

  3 有空调设施,各区域通风良好。

   4 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。

       5 前厅

  a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台;

  b.总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结账,24h有工作人员在岗;

  c.提供留言服务;

  d.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外);

  e.提供信用卡服务;

  f.12h提供外币兑换服务;

  g.总服务台提供饭店服务项目宣传品,饭店价目表,中英文本市交通图,全国旅游交通图,本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊;

  h.有完整的预订系统,可接受国内和国际客房和国内餐饮预订;

  i.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私;

  j.设门卫应接员,16h迎送客人;

  k.设专职行李员,有专用行李车,18h为客人提供行李服务。有小件行李存放处;

  l.设值班经理,24h接待客人;

  m.设大堂经理,18h在前厅服务;

   n.在非经营区设客人休息场所;

  o.提供店内寻人服务;

  p.提供代客预订和安排出租汽车服务;

   q.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务;

  r.能用英语服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示;

   s.总机话务员至少能用2种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。

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